Ondersteuning
Als Dolphin Supernova gebruiker heeft u recht op de beste ondersteuning. Deze ondersteuning krijgt u gratis uw eigen product leverancier.
Heeft u vragen over het functioneren van Dolphin Supernova die alsnog onbeantwoord blijven, neem dan contact met ons op. Voorwaarde is wel dat u in het bezit bent van een geldige Dolphin Supernova licentie. Hier kan om gevraagd worden.
Klik hier om contact met ons op te nemen.
Systeemeisen Dolphin Supernova.
Hieronder vind u de minimale systeemeisen voor Supernova (LET OP: dit is een richtlijn)
- Intern geheugen: Tenminste 4GB (8GB wordt aanbevolen)
- Processor: Intel i5 of i7 2e generatie
- Videokaart: Aangeraden wordt een moederbord zonder videochip, waarbij een losse videokaart wordt gebruikt. Mochten er namelijk problemen op treden dan kan deze vervangen worden!
- Geluidskaart: De geluidskaart dient bij voorkeur stereo te zijn of zo ingesteld te zijn. De goede werking van synthesizers kan met 5.1 of 7.1 geluidskaarten niet worden gegarandeerd.
Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen!
Probleem Supernova 15 met Windows update KB3197868
Als u Windows 7 gebruikt en recent de Windows update KB3197868 hebt geinstalleerd, kan het zijn dat Supernova niet goed afsluit en opnieuw opstart. Als u Supernova afsluit en daarna opnieuw opstart, komt het Supernova venster niet tevoorschijn en reageert Windows na 15 seconden niet meer.
Oplossing; inmiddels heeft Microsoft deze update opnieuw uitgebracht. Verwijder dus Windows update KB3197868 via Configuratiescherm – Een programma verwijderen – Geinstalleerde updates weergeven aan de linkerkant van dit venster. Draai vervolgens Windows update opnieuw om deze update KB3197868 opnieuw te installeren.
Citrix en Terminal Server Support Pack
Dolphin Supernova ondersteund uw slechtziende of blinde collega’s met de beste toegankelijkheid in uw Citrix of Terminal server omgeving.
FAQ
Supernova 15 beschikbaar
Windows 10 toegankelijk maken voor mensen met een visuele beperking
Dolphin Computer Access is blij mee te delen dat blinden en slechtzienden als eerste met Dolphin Supernova met Windows 10 kunnen werken.
Op dit moment wordt Windows 10 al door 5 miljoen mensen getest via het Microsoft Insider Program. Windows 10 zal woensdag 29 juli voor alle gebruikers van Windows 7 en Windows 8.1, gedurende een jaar, als gratis upgrade worden aangeboden.
Overweegt u om als eerste Windows 10 te willen ervaren maar heeft u vergroting, spraak of braile nodig, probeer dan nu 30 dagen lang één van de Supernova 15 Beta versies. Stuurt u ons uw feedback informatie? Het is tenslotte een beta versie. Mail: publicbeta@yourdolphin.com
Windows 10 Tip 1 Tricks en meer
Supernova FAQ’s, tips, tricks & andere interessante ‘dingen’
Over de nieuwe Windows 10 die binnenkort beschikbaar wordt veel gesproken en onze Supernova klanten zijn geen uitzondering. Wij worden veel gebeld met vragen over Supernova’s compatibiliteit met Microsoft nieuwste besturingssysteem.
Wat heeft Windows 10 te bieden voor blinde en slechtziende gebruikers? Hoe werkt Supernova met Windows 10? En hoe moet u de ‘Windows 10 downloaden’ app gebruiken om uw gratis upgrade naar Windows 10 te reserveren?
In de komende weken zullen we deze en veel meer vragen beantwoorden. Hier een korte samenvatting over de basis van de Windows 10 release:
- Windows 10 is gepland voor release op 29 juli
- Het is een gratis upgrade voor Windows 7 & Windows 8.1 gebruikers
- Microsofts aanbod voor een gratis upgrade blijft 12 maanden geldig. In de tussentijd kunt u uw exemplaar reserveren
- Windows 10 wordt aangekondigd als ‘het is het Windows dat je kent, alleen beter’ – een combinatie van de sterke punten van Windows 7 & Windows 8. Oh en we vinden het geweldig dat Windows 10 zo supersnel opstart!
- De consensus in de brede IT-industrie is dat Windows 10 erg goed is en zeker uw overweging waard is om aan te schaffen (en Dolphin stemt hiermee in!)
Lees hieronder voor onze Windows 10 Tip #1 of lees de Supernova and Windows 10 FAQs verder op deze pagina
Tip #1. Windows 10 – Hoe reserveer ik mijn gratis upgrade als Supernova gebruiker?
Weet u niet precies hoe u de gratis Windows 10 upgrade kunt reserveren? Hier zijn de instructies om dat te doen als u Supernova gebruikt!
Het ‘Windows 10 downloaden’ pictogram verschijnt als een klein Windows icoontje in de rechter benedenhoek van uw taakbalk (in de onderstaande afbeelding aangegeven met de gele pijl). Om hier te komen met het toetsenbord en Supernova volgt u deze stappen:
- Druk de Windows toets + B. Dit zal de focus plaatsen op de Windows systeemtaakbalk, Supernova zal dit ook uitspreken.
- Gebruik de linker & rechter pijltoetsen om door de lijst te navigeren tot u komt bij ‘Windows 10 downloaden’. Druk dan op Enter.
- Een webpagina wordt geopend. Volg de instructies en voer uw e-mailadres in wanneer daarom wordt gevraagd.
Als de Windows upgrade optie niet in de systeemtaakbalk staat, probeer dan Windows updates te zoeken via de Windows Update optie in het Configuratiescherm.
Supernova en Windows 10 FAQ’s
Wanneer u denkt dat Windows 10 wel iets voor u kan zijn, lees hier dan de feiten voor nieuwe en bestaande Supernova gebruikers:
Welke versie van Supernova heb ik nodig voor mijn Windows 10 upgrade wanneer deze uitkomt?
Supernova 15 introduceert de ondersteuning voor Windows 10 en zal beschikbaar komen in alle 4 edities: Access Suite, ScreenReader, Magnifier & Reader Magnifier.
Supernova 15 op Windows 10 brengt u de Supernova functies die door de gebruikers gewaardeerd worden, zoals: True Font vergroting, touchscreen ondersteuning, tracking zonder vertraging, dubbele monitorondersteuning, volledige toegang voor schermleesprogramma, brailleleesregel ondersteuning & toegang tot de Boekenplank met duizenden boeken en kranten.
Wanneer wordt Supernova 15 met Windows 10 ondersteuning uitgebracht?
Microsoft wil een serie van Windows 10 updates uitbrengen in de eerste week na de initiële release op 29 juli. Om u van Supernova’s compatibiliteit met deze updates te verzekeren zal Supernova 15 kort na de Windows 10 release uitgebracht worden. Maar geen paniek! Windows 7 & Windows 8.1 gebruikers houden 12 maanden hun recht op hun gratis Windows 10 upgrade, dus er is geen reden tot zorg dat u deze misloopt.
Hoe kan ik upgraden naar Supernova 15?
Supernova gebruikers met een versie 14 of lager hebben een upgrade nodig naar Supernova 15 om ondersteuning voor Windows 10 te krijgen. Dit is een betaalde upgrade waarvoor de standaard Supernova upgradeprijzen gelden. Contacteer ons om uw Supernova 15 unlock-code te bestellen.
Ik wil Supernova op dit moment aanschaffen, is het slim om te wachten?
Er is geen reden tot bezorgdheid om dit te missen! Klanten die nu Supernova Access Suite, ScreenReader, Reader Magnifier of Magnifier aanschaffen (of upgraden vanaf een eerdere versie) ontvangen een gratis upgrade naar versie 15 met Windows 10 ondersteuning.
Wat zijn uw aanbevelingen voor mij als Supernova gebruiker wanneer we denken over Windows 10?
Microsoft heeft een korte lijst van aanbevelingen gepubliceerd voor gebruikers met schermlees- en vergrotingsprogramma’s die met Windows 10 willen gaan werken. Supernova gebruikers worden ook aangemoedigd deze richtlijnen te volgen. Microsoft adviseert, in een notendop:
- Stel Internet Explorer in als uw standaard webbrowser
- Gebruik Adobe Reader om uw PDF-documenten toegankelijk te kunnen lezen
- Gebruik de Outlook en Office desktop versies, en niet de app-versie
Windows 10 upgrade uitschakelen
Windows 10 Upgrade “Icoon” verwijderen
Heeft u nog Windows 7 of 8 dan verschijnt er op veel systemen rechts onderin in de taakbalk een windows icoontje die je de mogelijkheid geeft om de update naar windows 10 alvast de reserveren en te downloaden.
De upgrade is niet geldig voor de Enterprise edities en voor Windows RT.
Alle andere installaties zullen dus de update aangeboden krijgen, mits de updates daarvoor zijn geïnstalleerd. wil je hiervan af lees dan het volgende: Als je alleen het icoon wilt verwijderen. GWX.exe in taakbeheer uitschakelen.
Wil je de update er helemaal af hebben dan zijn deze updates verantwoordelijk voor dat icoontje en de “aanbieding” . KB 3035583 – According to Microsoft, this update enables “additional capabilities for Windows Update notifications when new updates are available”.
KB 2952664 – Labeled a compatibility upgrade for upgrading Windows 7, its purpose is to “make improvements to the current operating system in order to ease the upgrade experience to the latest version of Windows”.
KB 2976978 – A compatibility update for Windows 8.1 and Windows 8 which “performs diagnostics on the Windows system [..] to determine whether compatibility issues may be encountered when the latest Windows operating system is installed.
KB 3021917 – Does the same as KB 2976978 but on Windows 7.
KB 3044374 – This update for Windows 8.1 enables systems to upgrade from the current operating system to a later version of Windows.
FAQ Supernova Magnifier 15 april 2014
Probleem na Microsoft update 15 april 2014:
Product: SuperNova 13.55 (Magnifier) Vergroting werkt na update Windows 8.1 Update 1 (KB2919355): op te lossen door het verwijderen van update KB2919355 Na installatie van de ” Windows 8.1 Update 1″ ( KB2919355 ) wordt de koppeling verbroken die het in SuperNova 13.55 mogelijk maakt om in Windows 8.1 de Desktop Window Manager / Desktop Compositing Engine toegankelijk te maken. Dit betekent dat de vergroting zal stoppen met werken na het starten van Internet Explorer 11 of een Microsoft Office 2013 toepassing. Andere toepassingen die versnelde tekst gebruiken kunnen ook worden beïnvloed . Dolphin streeft er naar om in de komende weken een fix te verstrekken . In de tussentijd is het aanbevolen de Windows Update KB2919355 te verwijderen.
Hoe dit te doen: Vanaf uw Windows 8.1 bureaublad opent u de Charms bar ( WINDOWS TOETS + C ) . 1 . Kies “Instellingen” . 2 . Kies “Configuratiescherm ” . 3 . Kies “Programma’s” . 4 . Kies ” Geïnstalleerde updates weergeven ” . 5 . In de lijst met geïnstalleerde updates te kiezen ” voor Microsoft Windows ( KB2919355 ) ” en druk op Shift + F10 (of rechts – klik erop ) . 6 . In de context – menu dat verschijnt kies ” Installatie ongedaan maken” . 7. Nadat de software is verwijderd opnieuw opstarten van uw PC .
Als alternatief kunnen de meer gevorderde gebruikers als beheerder de Windows command prompt openen en het volgende commando invoeren: wusa.exe / uninstall / kb : 2919355 Nadat de software is verwijderd zult u de PC opnieuw op moeten starten.
Wilt u op de hoogte blijven van de meest recente berichten omtrent Dolphin Supernova, abonneert u zich via de link links in het scherm op onze nieuwsbrief.
Updates
Dolphin Updates 13.
Vergroot webpagina’s en documenten nog duidelijker met SuperNova 13,58 Vergroot documenten en favoriete webpagina’s zijn glashelder in de nieuwste Microsoft-toepassingen met een SuperNova -update beschikbaar voor direct downloaden . SuperNova 13.55 maakt uw documenten en favoriete websites mooi glad op zelfs de grootste schermen en op het hoogste vergroting niveaus . De update maakt het lezen van tekst vloeiender in Microsoft Office 2013 en Internet Explorer 11 draait op Windows 7 laptop en desktop computers . De update voor de gehele lijn van SuperNova schermvergroters en schermlezers omvat : • True Fonts maken nu vergrote tekst duidelijker te lezen in Microsoft Office 2013 en Internet Explorer 11 op Windows 7 . • Verbeterde stabiliteit , zodat u langer kunt werken in Microsoft Office 2010 en 2013. • Automatisch aankondigen Skype meldingen van inkomende gesprekken , zodat u weet wie er belt . • Schakel over naar spraak en braille sneller reageren bij het lezen van tweets en tijdlijnen gebruik Kip Nugget ( toegankelijk Twitter-applicatie ) te maken. • Toegevoegd instellingen SuperNova Reader Magnifier te controleren of je webpagina’s met het toetsenbord of de muis te lezen. Een complete lijst van wat nieuw is in SuperNova 13,55 is beschikbaar op de www.mijndolphin.nl
SuperNova 13.55 is gratis voor alle bestaande SuperNova 13 klanten en kan worden gedownload van de “controleer op updates “-optie gevonden in SuperNova Help menu . Als u geen gebruik maakt van SuperNova, of een eerdere versie heeft, kunt u het proces deze update gratis voor 30 – dagen .
Wat is nieuw in SuperNova 13.58 ? • De ondersteuning van True Fonts in Microsoft Office 2013 en Internet Explorer 11 op Windows 7 maken vanaf deze release mogelijk vergrote tekst duidelijker te lezen • Verbeterde stabiliteit in Microsoft Office 2010 en 2013 . • Fix om te voorkomen dat de muisaanwijzer verdwijnt . • Skype meldingen van inkomende gesprekken worden automatisch aankondigt • Schakelt over naar het scherm leesprestaties in Chicken Nugget om deze toegankelijke Twitter app te verbeteren. • Toegevoegd instellingen Reader Magnifier naar de Dolphin Cursor gedrag te controleren